Política de devoluciones y reembolsos — Colom Beauty

Alcance general

En Colom Beauty no realizamos devoluciones en efectivo. En su lugar, ofrecemos cambio por talla o garantía por defectos de fábrica, conforme a las condiciones y plazos indicados abajo.

Cambios por talla (no aplica reembolso)

• Puedes solicitar cambio de talla dentro de los primeros 8 días naturales desde tu compra.

• La prenda debe estar nueva, sin uso, con etiqueta y sin señales de uso (sin manchas, olores o fluidos).

• El envío hacia nuestras oficinas corre por cuenta del cliente.

• El tiempo de gestión del cambio es de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción y validación de la prenda.

• Entrega en sucursal (opcional): puedes realizar el cambio directamente en nuestra sucursal matriz (Río Nilo 2003, Local 11).

• No procede cambio si la prenda está usada, lavada, manchada, sin etiqueta o con olores/fluidos.

Garantía por defectos de fábrica

• Todas las prendas cuentan con garantía por defectos de fábrica dentro de los primeros 8 días posteriores a la compra.

• Para defectos específicos (broches, costuras, cierres o materiales), el reporte debe realizarse dentro de 7 días naturales. No aplica por desgaste natural o mal uso.

• Para hacer válida la garantía, la prenda debe entregarse lavada, sin olores ni fluidos. Tiempo de reparación: 2 a 3 días hábiles.

Si recibiste una prenda defectuosa o un modelo equivocado, gestionamos el caso conforme a la garantía/cambio. (Se canaliza a asesora para el seguimiento).

Artículos no elegibles / excepciones

• No hay devoluciones por gusto personal; sólo cambios de talla y garantía por defectos.

• Los accesorios aplican garantía solo por defectos de fábrica dentro de los primeros 8 días.

• En promociones también aplican cambios de talla si se cumplen las condiciones (dentro de 8 días y prenda intacta).

Reembolsos

• No realizamos reembolsos en efectivo. Cuando proceda, se ofrecerá cambio por talla, según políticas vigentes de estado de la faja y dentro del plazo de 8 días de garantía.

Pedidos con datos incorrectos o incompletos

Si la información ingresada por el cliente es incorrecta o insuficiente y Colom Beauty no puede generar la guía de envío, se contactará al cliente durante 3 días consecutivos vía correo electrónico.
Si no se obtiene respuesta tras el tercer intento:

• El pedido será cancelado.

• Se otorgará un crédito en tienda por el monto total pagado.

• El crédito tendrá una vigencia de 6 meses.

No se realizarán reembolsos en efectivo.

Pedidos enviados a direcciones incorrectas

Si el pedido ya fue enviado a una dirección proporcionada erróneamente por el cliente:

• No se emitirán reembolsos.

• No se realizarán cambios ni reemplazos sin costo.

• Si el paquete es devuelto al remitente, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

Sobre los créditos en tienda

• Los créditos emitidos por cancelación debido a datos incorrectos no son reembolsables.

• Solo pueden utilizarse en colombeauty.com.

• Tienen vigencia de 6 meses desde la fecha de emisión.

• No aplican para canje en efectivo.

Notas importantes

• En algunos casos, puede existir recogida y entrega a domicilio durante procesos de garantía/reparación; el envío de la prenda hacia nuestras oficinas corre por cuenta del cliente.

• Las condiciones y plazos aquí descritos forman parte de los Políticas oficiales de Colom Beauty y deben respetarse sin excepciones.

Dirección y contacto para gestionar el proceso

• Sucursal matriz para cambios: Río Nilo 2003, Local 11 (Guadalajara, Jal.).

• Correo de contacto: contacto@colombeauty.com